Совершенно верно, но это до тех пор, пока поддержка остается бесплатной. Тут же я вижу предложение не то, чтобы сделать ее полностью платной, но в первую очередь решать проблемы тех, кто платит.

И нет, я ничего не смешала, перечитай первопост, п. 3 и 4 и ниже: я не хочу стоять в очереди за решением своих вопросов и у меня есть деньги. Поэтому пусть в очереди стоят другие, те, что победнее, а мы не нищие попрошайки. Оптимизировать работу форума или наладить работу всех скриптов - это безусловно большая работа, как у меня с тем же Альмом. Который я, кстати, жду платно и не пытаюсь влезть без очереди, хотя вполне в состоянии заплатить еще столько же за ускорение процесса. Но решение всяких мелких проблем, как ты и сказала, должно быть бесплатным на равной для всех основе.

Так об этом я ни слова не сказала. Это и сейчас делается платно, совершенно верно. И мало того, совершенно правильно делается платно. Но речь, я повторяю, не об этом. А о том, что у меня не работает скрипт, я не хочу ждать и плачу, а все бесплатники со своими поехавшими шапками и пропавшими картинками ждут, пока починят мой скрипт.

Так никто и не спорит. Но у тебя и не официальный форум бесплатной поддержки.

Отредактировано Mirra Bell (Сб, 5 Дек 2020 16:31:18)

ты не говорила.
у тебя просто упоминадся жлобский подход.  но если ТОЛЬКО о самой техподдержке, то да - это действительно было бы жлобством )

но реально иногда попадаются люди, которые такие "ах вы, негодяи, бесплатно не делаете" про совершенно ВСЁ ноют...
вот, например: https://forumd.ru/viewtopic.php?id=4505#p134660

вот такие вот нехорошие дизайнеры. ))

Интересная постановка вопроса, "сделать ее полностью платной, но в первую очередь решать проблемы тех, кто платит". Если полностью платной, то бесплатно проблемы не будут решаться. А если не полностью, то сохраняется ровно то, что и сейчас. Речей про "полностью платной" я здесь не видел. Насколько я понимаю, изначально предложение заключается в том, чтобы формализировать официально тот режим работы, что есть и сейчас.

Сейчас же де-факто так и есть. Большая всех вопросов здесь я даже не смотрю, по скриптам или стилям не спец, по дизайну тоже. Те люди, которые отвечают на эти вопросы работают в этом режиме, насколько понимаю. Остаюсь я, если бы мне платил за поддержку сервис - один вопрос, но я занимаюсь доработками в свободное время и приоритет задач выбираю сам. Платные заказы могут повлиять на меня только одним способом - повлиять на приоритетность задач. Сейчас приоритет за задачами, за которые я могу получить деньги, а они никак не связаны с форумами.

Но погодите.

Речь шла о платных доработках форумного движка под чью-то определенную задумку.
Откуда в этом обсуждении взялась мысль о платной техподдержке? Помогающие тут с вопросами вида «как выровнять шапку» или «помогите, скрипт отвалился», включая Деффа и ко, в любом случае к движку отношения не имеют, насколько я знаю. И речи о монетизации этой помощи не шло, ну или я очень невнимательно читаю. В таком случае покажите, пожалуйста, конкретную цитату)

пункты 3 и 4 и сейчас делаются платно.
в этих пунктах человек не просит какой-то ответ на вопрос в рамках техподдержки, а хочет чтоб к нему на форум в админку ворвался программист, перекопал все коды и скрипты, поправил все и оптимизировал... ну, это уже не то же самое, что решать конкретную отдельновзятую задачу.

когда человек приходит на ЕФП и говорит "а че у меня отвалилось?" - он получает ответы и сам потом с этими ответами (новыми кодами) совокупляется, разбирается, вставляет.
когда человек не хочет сам в этом процессе освоения кодов участвовать и хочет довериться профи "ты всё сделай как надо" - это уже платный вопрос (НЕ всегда, но во многих случаях).

например, твой заказ на переделку альмарена - это именно это и есть: посадить дизайн на адекватные коды, провести ревизию скриптов, заменить старые скрипты на свежие цсс-решения, сделать так, чтоб всё это можно было удобно админить... у тебя, правда, это связано не с нежеланием во что-то втыкать, а с тем, что форум не новый и "оброс" за годы кучей кодов - в нем реально сложно и долго разбираться. так что, это один из примеров задач, которая в рамках техподдержки не решается - надо реально залазить, копаться, разгребать и все это уже делается в индивидуальном порядке.

ну а если человек даже в вопросе установке готового скрипта говорит "я ничего не понимаю и разбираться не хочу, вы мне САМИ всё поставьте" - то это тоже платно. на любой бесплатной техподдержке людям ПОМОГАЮТ админить, а не делают это за них.
так что в этом посте речь идет о том, чтобы можно было как-то официально нанимать себе помощников, и только.

я думаю, смутило предложение по оформлению тикетов из админки и сравнение с платной техподдержкой укоза.
но на том же укозе (где в админке можно платной техподдержкой пользоваться), есть такой же бесплатный форум техподдержки... так что даже если такое реализовать, то одно не отменит другого. отвечать на вопросы, искать баги и т.д. - это НЕ сложно. не создается каких-либо платных/бесплатных "очередей".
такие сервисы существуют обычно для тех, кому лень шариться по интернету, сидеть на специальном форуме и т.д. таким людям нужна кнопка "задать вопрос" прямо в админке - иначе они просто бросят хостинг, т.к. разбираться сами и тусоваться на других специальных форумах совсем не хотят. так что, в теории, сделать такой сервис можно.

ну, и для примера, на том же ЕФП иногда в день бывает овер 20 вопросов, а иногда - 2-3. и все они решаются с одинаковым темпом в зависимости от сложности. никакой очереди в принципе не бывает в таких вещах.
я думаю, можно не переживать, никакой платный сервис услуг не "похоронит" бесплатную техподдержку.

Герда
Я, если что, не переживал, а недоумевал в том вопросе) Но спасибо за пояснение.

Mirra Bell
Пункт 3 — да, в такой формулировке можно посчитать за техподдержку, согласен. Но все еще думаю, что имелось в виду скорее вот как Герда говорит: когда человек приходит и такой «вот мой форум, проверьте его на ошибки и почините их», а не «всем привет, вот тут отвалилось, что мне нужно в кодах поправить?» Как правило, первое требует значительно больше времени и знаний, чем второе. Для того, чтобы начать успешно помогать с «вот тут отвалилось» лично мне хватило трех месяцев самостоятельного изучения матчасти — большая часть вопросов тут не очень сложная. А качественное ревью кода, да еще и чужого, да еще и обросшего тридцатью тысячами костылей — это уже другой уровень.
Пункт 4 и сейчас не осуществляется на бесплатной основе. Не знаю никого, кто мне за просто так напишет нужные специфические скрипты и потом еще и прикрутит их к форуму, — иначе не пошел бы учиться этому сам, пожалуй))
В общем, я думаю, бесплатной техподдержке в ее нынешнем виде ничего не угрожает.