Она неплоха в своей сути, но, насколько видна ситуация сейчас (по крайней мере, мне) — нереализуема ни технически, ни финансово. Нужно понимать, что для такой поддержки:
1) Скорее всего придется нанимать еще одного-двух человек на полную ставку, и это с учетом, что Кернел до сих пор работает один при огромном количестве тасков;
2) Даже если ввести пост-оплату, вы понимаете, что 90% проблем на форумах — весьма обобщенные, и реальные тикеты будут плавать в тонне дублирующихся о проблемах, на которые уже на ЕТП или лично донесли один-два человека и, возможно, решили по поступлении одного такого запроса? С одной стороны, это логически упрощает вопрос с пунктом 1. Но кому-то такие тикеты тоже придется разгребать.

А это уже вообще отдельная категория работы, для которой расценки в серьёзных случаях несопоставимы с починкой багов.

По сути, это уже то же самое, что поискать на ЕТП или на других форумах и нанять лично себе программиста, которого вы попросите индивидуально поработать над вашим форумом.  Никто не мешает заплатить тем же условным Сатсане, Дэффу и Ромычу за их работу, не думаю, что они отказались бы, учитывая, сколько времени порой вбухивают в это всё за спасибо.

Отредактировано Arakhen (Ср, 2 Дек 2020 08:59:47)

Алгол
Ладно, давайте я вам распишу своё видение этого вопроса. Идея не новая и меня уже и до этого посещала.
1. Требуется разработка полноценного helpdesk. Этот helpdesk должен иметь три интерфейса, один в админке для хозяина форума. Другой для исполнителей. Ну и третий для самого сервиса. В админке должна быть возможность оставить заявку, писать комментарии к ней, смотреть комментарии исполнителя. Нужно делать еще отдельно и уведомления из helpdesk.

2. Требуется составить достаточно однозначный прейскурант на возможные работы. Очевидно, что там будут большие отличия в стоимости в зависимости от работ. Даже если заявку сделать можно с помощью скрипта, он может быть взят готовый, если есть и интегрирован, может потребоваться его доработка уже за другую стоимость и может потребоваться создание скрипта с нуля. Но и от сложности многое зависит, поэтому прейскурант будет скорее неким ориентиром.

3. Этот helpdesk должен достаточно плотно интегрироваться в биллинг форумов и иметь при этом свой мини биллинг. Насколько вижу, здесь должна быть постоплатная схема: хозяин форума оставляет заявку, кто-то из исполнителей берется за неё, меняет статус заявки. после выполнения указывает стоимость, опять меняется статус заявки и деньги либо снимаются с фонда, либо требуется доплата.

4. Отдельный вопрос - это организовации оплаты исполнителям. Если делать автоматическую оплату, то это достаточно дорогое удовольствие, только комиссия составит 15-30% от суммы, при этом мне потребуется достаточно много времени на реализацию и отладку. Можно выплаты копить и выплачивать раз в месяц, это немного уменьшит комиссию, но и там свои особенности.

5. Возвращаемся к финансовому вопросу, допустим исполнителями будут @Герда , @Deff , @Romych , @satsana и др. Вычитаем комиссию за переводы 30%. Какая-то часть суммы должна идти и сервису, пусть будет 10%. Исполнителю останется 60%. На месте исполнителя я бы в этом случае брал заявку, что-то отписывал, закрывал её и дальше со владельцем форума общался в частном порядке. Сервис, конечно, может платить какую-то минимальную базовую ставку исполнителям и требовать от них работы через этот helpdesk, но кроме сложностей с реализацией и дополнительными налогами, это может окупаться только при очень дорогом прейскуранте и при этом при большом количестве заявок. Достаточно утопично рассчитывать, что при высоком прейскуранте будет много заявок, так что сервису вся эта затея в лучшем случае будет приносить очень маленький доход, а вероятно будет 0 или минус.

Можно рассмотреть лично мою бухгалтерию. Сейчас мне за доработки форумов ничего не платят, так что я вроде бы должен быть кровно заинтересован, но всю эту, достаточно сложную, систему придется разрабатывать мне. При этом, являясь одним из исполнителей не вижу для себя значительных доходов, до меня будут доходить только те задачи, с которыми нельзя справиться без меня, соответственно большого количества задач не будет точно и достойный ценник за доработки я вряд ли смогу ставить. Так что для меня вся эта идея тоже имеет малый интерес.

Функционал никак не монетизируется. Кроме VIP, который зарабатывает копейки. Притоку пользователей функционал не способствует (скорей наоборот). Для монитизации же услуг - здесь слишком узкая ниша, которая не расширяется.

я бы спросила у Алекса и Дэффа, сколько они зарабатывают на платных скриптах.
Уведомления от Алекса очень желанная фича и не смотря на стоимость в 4к, все оплачивают как миленькие.
У Дэффа какие-то скрипты подсчета игровых постов и т.д. тоже постоянно покупают.
Майбб тоже может делать платный функционал (а не только бесплатный)

я думаю, helpdesk - может существовать как платная ТЕХПОДДЕРЖКА для ленивых. чтобы были люди, которые элитным юзерам будут подсказывать как поправить скрипты, как исправить баги, как исправить дизайн и т.д.
для заказных штук, о которых говорит алгол - нужен отдельный сервис, который работает аки веб-студия: поступает ТЗ, считаем почем это стоит, переводы могут происходить на банковские счет ИП исполнителя.

kernel,
в чем проблема с всякими "хочухами" у людей сейчас? в том, что некоторые "хочухи" упираются в возможности движка.
если возможно было бы к некоторым заказам (от того же ФД) привлечь тебя, получить ценник за твою часть работы на бекенде/фронтенде движка, а потом реализовывать, то проблем с "хочухами" не было бы.

кароч, конкретно по кузнечику и другим возможным щедрым заказчикам, требуется только твоё добро на то, что ты готов рассмотреть платные заказы на доработки движка под некоторые индивидуальные хотелки.

Нет смысла сравнивать поддержку Юкоза и Майбб — там изначально работала целая команда программистов, причем с разделением на обязанности и поддерживаемый функционал. Здесь Кернел один на всё + добровольцы и я от Rusff, но с ограничением на верстку и несложные фиксы.

Полдня ходил вокруг этой идеи и понял, чем она меня смущает — тем, что запросы Кузнечика сугубо частные, причем из той серии, для которой знакомые местные программисты арендуют/держат свои сервера, и ограничения, в основном, не мешают им реализовывать идеи, даже на квесты. Я ради интереса уточнил, по крайней мере один такой знакомый платит относительно небольшую сумму за сервак в год, и он такой не один. Т.е., для большинства подобных задач (сужу по примеру, приведенному Алгол) всё еще можно найти частного программиста и завести свои ресурсы. А с реализацией от Майбб стоимость такого удовольствия будет намного выше + Кернел может отказаться по целому ряду соображений, которые в расчет не берутся.

Ради справедливости, в эту проблему упирались и раньше. х) Другое дело, что утыкались тогда, когда доработкой таких вещей никто не занимался, так что и апать вопрос забили.

Причем тут фанат? Я с ним/над ним работаю, но и страдаю от неполадок точно так же, как и все остальные пользователи. Я серьёзно. Многие неполадки были связаны со старым оборудованием, которое недавно нашли возможность заменить и проработать момент, и часть проблем отпала сама собой. В направлении решения других движемся, но в своем темпе.

Что я пытался сказать, так это то, что форумные самостоятельные программисты действительно спокойно выходят из подобных ситуаций, если это требуется, и имел в виду всякую конкурсню с квестами, в основном. Да, Алгол не профи и ей может быть сложно сортировать запросы, но всё же есть разница между функциональными доработками движка на глобальном уровне и разработками полноценных дополнительных модулей, индивидуальных для проекта.

Есть такой момент, и зависит от многих факторов - в том числе и от итоговой скорости Интернета у пользователя. Но тут какбэ — никто не запрещает подобрать вариант с обслуживанием, которое устраивает. Так что приводить в пример то, что у кого-то одного там было и долго не решалось по ряду причин, всё же не совсем корректно.

Короче, я понимаю, к чему вы клоните и в чем профит такого подхода. Просто с довольно странного угла подошли к этому вопросу, по ощущениям со стороны.

Почему нет? Рассмотреть всегда можно. Банк, в котором у меня ипотека, точно будет рад дополнительному заработку )

Читала-читала и наконец решила сказать. Лично я двояко отношусь к такой затее. С одной стороны, я прекрасно понимаю, что каждый труд должен быть оплачен и я только за. И я сама не против купить какие-то нужные мне скрипты раз уж не хочу разбираться и писать сама. Но. Господа, здесь ведь форум бесплатной поддержки, нэ? Да, я работаю и могу себе позволить платить и за отключение рекламы, и за скрипты, и за рекламу на ТОПе. Но не думаю, что таких админов большинство. Их есть, но не большинство. И что мы получим? Сюда ходят в первую очередь за бесплатной поддержкой, но вот у нас появляется платный заказ, на который может уйти не один день. И тот, кто платит "чтобы не быть попрошайкой в конце очереди", техничненько так сдвигает всех: а вы в очередь, сукины дети! Бесплатного захотели? Ждите, у меня карман больше! А что делать с очередью для тех, кто без очереди? Как по мне, то это несколько жлобский подход, который приведет к тому, что "бесплатники" просто будут неделями курить бамбук в ожидании пока появится пробел в платных заказах. Не забываем, что один из огромных плюсов майба в его бесплатности несмотря на некоторые платные штуки. Которые пока еще "некоторые".
Я бесконечно благодарна здешней команде и только рада, что некоторые могут подработать, Алекс вон на новый ноутбук уведомлениями насобирал. Но может не стоит превращать форум бесплатной поддержки в платный? В конце концов, на самом деле никто не мешает лично договориться с кем-то из здешних скриптеров, а то и просто взять на форум штатного программиста для реализации своих хотелок, если уж финансы позволяют. Да и у Герды есть форум с платными заказами.

Почему же не знает? Прекрасно знают и идут. И находят тут то, что нужно. Бесплатно.

Отредактировано Mirra Bell (Пт, 4 Дек 2020 21:18:51)