Единый форум поддержки

Информация о пользователе

Привет, Гость! Войдите или зарегистрируйтесь.

Вы здесь » Единый форум поддержки » Корзина » Тикет-Система для поддержки пользователей?

Тикет-Система для поддержки пользователей?

Страница: 1
Тема закрыта

Сообщений 1 страница 19 из 19

Опрос

Тикет-система была бы удобна как поддержка?
Да было бы очень удобно

47% - 8
Нет возни много

11% - 2
Да ну

0% - 0
Трудно сказать

23% - 4
Не продуктивно

17% - 3
Голосов: 17

1

  • Автор: Lexx
  • echo "Hello, Google !";
  • Lexx
  • Зарегистрирован: Пн, 8 Сен 2008
  • Сообщений: 1084
  • Уважение: +375
  • Позитив: +526
  • Пол: Мужской
  • Последний визит:
    Ср, 8 Фев 2012 23:43:29

Внимание - Опрос простой!
Внимание - о закрытии форума речи не идет!

Тестируем  - https://forum.mybb.ru/viewtopic.php?id=20614

Было бы ли удобно  администраторам форумов получать техническую поддержку по своему форуму через тикет-систему?
Было бы удобно Партнёрам сервиса тикет-система и решения вопросов непосредственно через данную систему?

Что из себя представляет тикет система:

Что такое тикет-система?
Это система представляет собой движок с службой поддержки.
Основные преимущества тикет-системы:

удобство в использовании;
история обращений в службу поддержки сохраняется в системе, и Вы всегда можете просмотреть их впоследствии;
быстро идентифицировав обратившегося клиента и категорию его проблемы, мы можем помочь Вам быстрее обычного.

Движок который позволят производить техническую поддержку конечного пользователя,посредством: вопрос-ответ.
Возможность создания  удобного FAQ
Возможность поддержки через почту -  вопрос мгновенно создается в тикет системе, копия ответа и вопроса приходят на мыло.

От меня:

Непосредственная помощь конкретному Админу форума на сервисе.
Полная конфиденциальность.
Минимум затрат для Администраторского состава в выявлении ошибкок и исправлении
Сохранение ответа и тикет билета.
Отсечение лишнего и не нужного

Отредактировано Lexx (Пт, 2 Окт 2009 23:41:23)

-1

2

  • Автор: Lexx
  • echo "Hello, Google !";
  • Lexx
  • Зарегистрирован: Пн, 8 Сен 2008
  • Сообщений: 1084
  • Уважение: +375
  • Позитив: +526
  • Пол: Мужской
  • Последний визит:
    Ср, 8 Фев 2012 23:43:29

Выскажите мнения свои пожалуйста и предложения.

0

3

  • Автор: Impuls 101
  • Модератор
  • Impuls 101
  • Зарегистрирован: Пн, 28 Апр 2008
  • Сообщений: 3342
  • Уважение: +940
  • Позитив: +1000
  • Пол: Мужской
  • Последний визит:
    Пт, 25 Ноя 2022 21:50:38

Не скажу что обеими руками за, но возможно из этого будет толк, почему бы и нет, только остается вопрос кто этим будет заниматься? Думаю это и станет решающим фактором. Мнение по сути таково, проголосую за первый вариант, хотя не до конца согласен с его формулировкой.

+1

4

  • Автор: Яхико
  • Заслуженный
  • Яхико
  • Зарегистрирован: Чт, 20 Мар 2008
  • Сообщений: 727
  • Уважение: +134
  • Позитив: +581
  • Пол: Женский
  • Последний визит:
    Сб, 20 Янв 2024 20:45:58
Lexx написал(а):

Трудно сказать

Не знаю, если введут двиг и закроют тп, против. От живого человека ответ внятнее, чем от машины. Если будет и то и то, то за.

+1

5

  • Автор: rps
  • Стремясь к новому...
  • rps
  • Зарегистрирован: Вс, 12 Окт 2008
  • Сообщений: 22652
  • Уважение: +4738
  • Позитив: +3431
  • Пол: Мужской
  • Предупреждения: ‡ 1. 2. 3. ... 10!
  • Последний визит:
    Вс, 14 Мар 2021 21:42:57

Ничто не заменит общение с модератором или со знающим человеком. Никакие движки, письма на почту, ФАКи... Ибо помогающие всегда, напрямую общаясь с юзерами, могут не только разъяснить что и как, но и учесть все "тонкости", которые хочет пользователь.

Жму "результата опроса" - мне безразлично.

0

6

  • Автор: Lexx
  • echo "Hello, Google !";
  • Lexx
  • Зарегистрирован: Пн, 8 Сен 2008
  • Сообщений: 1084
  • Уважение: +375
  • Позитив: +526
  • Пол: Мужской
  • Последний визит:
    Ср, 8 Фев 2012 23:43:29

О закрытии форума не было речи!

Impuls 101 написал(а):

Не скажу что обеими руками за, но возможно из этого будет толк, почему бы и нет, только остается вопрос кто этим будет заниматься? Думаю это и станет решающим фактором. Мнение по сути таково, проголосую за первый вариант, хотя не до конца согласен с его формулировкой

В первом посте переписал преимущества данной системы для  использования в административных целях.
Кто опрос создавал, тот и занимается сейчас этим, дальше будет заниматься (безвоздмездно).

0

7

  • Автор: (NIKSU)
  • Cтарожил
  • Зарегистрирован: Пн, 23 Июн 2008
  • Сообщений: 1001
  • Уважение: +504
  • Позитив: +451
  • Последний визит:
    Сб, 2 Апр 2022 22:32:35

Можно...

0

8

  • Автор: Impuls 101
  • Модератор
  • Impuls 101
  • Зарегистрирован: Пн, 28 Апр 2008
  • Сообщений: 3342
  • Уважение: +940
  • Позитив: +1000
  • Пол: Мужской
  • Последний визит:
    Пт, 25 Ноя 2022 21:50:38
Lexx написал(а):

Кто опрос создавал, тот и занимается сейчас этим, дальше будет заниматься (безвоздмездно).

ясно

+1

9

  • Автор: [M.@.t.r.i.x]
  • Cтарожил
  • [M.@.t.r.i.x]
  • Зарегистрирован: Чт, 14 Фев 2008
  • Сообщений: 1119
  • Уважение: +1220
  • Позитив: +141
  • Пол: Мужской
  • Последний визит:
    Ср, 9 Ноя 2022 00:29:23

Если бы одна из многих умных...и не очень умных идей реализовывалась, то можно было о чем то говорить, а так забудется все это как ни в чем не бывало, выбрал результаты опроса.

+1

10

  • Автор: Lexx
  • echo "Hello, Google !";
  • Lexx
  • Зарегистрирован: Пн, 8 Сен 2008
  • Сообщений: 1084
  • Уважение: +375
  • Позитив: +526
  • Пол: Мужской
  • Последний визит:
    Ср, 8 Фев 2012 23:43:29
[M.@.t.r.i.x написал(а):

]Если бы одна из многих умных...и не очень умных идей реализовывалась, то можно было о чем то говорить, а так забудется все это как ни в чем не бывало, выбрал результаты опроса.

Ну если тебе интересно - движок уже готов!
Вопрос в том нужно или нет, кто будет тестировать вместе со мной.
То есть нужны добровольцы пользователи, добровольцы модераторский персонал или как их называют в системе стафф.

Не успел только настроить уведомление на почту, потому ещё медлю...

Отредактировано Lexx (Пт, 2 Окт 2009 04:43:48)

0

11

  • Автор: rps
  • Стремясь к новому...
  • rps
  • Зарегистрирован: Вс, 12 Окт 2008
  • Сообщений: 22652
  • Уважение: +4738
  • Позитив: +3431
  • Пол: Мужской
  • Предупреждения: ‡ 1. 2. 3. ... 10!
  • Последний визит:
    Вс, 14 Мар 2021 21:42:57

Lexx
Лекс, вопрос к тебе: насколько это система интуитивна и понятна для конечного пользователя, которому нужна помощь?

0

12

  • Автор: [M.@.t.r.i.x]
  • Cтарожил
  • [M.@.t.r.i.x]
  • Зарегистрирован: Чт, 14 Фев 2008
  • Сообщений: 1119
  • Уважение: +1220
  • Позитив: +141
  • Пол: Мужской
  • Последний визит:
    Ср, 9 Ноя 2022 00:29:23

Сань, ну запиши волонтером, посмотрим, что и куда там тыкать, и зачем.

0

13

  • Автор: Timon
  • Модератор
  • Timon
  • Зарегистрирован: Пт, 8 Фев 2008
  • Сообщений: 1866
  • Уважение: +1108
  • Позитив: +794
  • Пол: Мужской
  • Последний визит:
    Ср, 20 Мар 2024 20:07:54

На мой взгляд, форумы полноценны и не нуждаются в дополнениях, разве что нужны только подфорумы. Не продуктивно.

0

14

  • Автор: Lexx
  • echo "Hello, Google !";
  • Lexx
  • Зарегистрирован: Пн, 8 Сен 2008
  • Сообщений: 1084
  • Уважение: +375
  • Позитив: +526
  • Пол: Мужской
  • Последний визит:
    Ср, 8 Фев 2012 23:43:29
rps написал(а):

Лекс, вопрос к тебе: насколько это система интуитивна и понятна для конечного пользователя, которому нужна помощь?

Для пользователя полностью понятна и даже на русском -

0

15

  • Автор: мультик
  • Заслуженный
  • мультик
  • Зарегистрирован: Сб, 8 Ноя 2008
  • Сообщений: 264
  • Уважение: +31
  • Позитив: +203
  • Пол: Мужской
  • Последний визит:
    Пн, 27 Сен 2010 21:37:59

было бы удобно

0

16

  • Автор: Lazary
  • --- лучи добра ---
  • Lazary
  • Зарегистрирован: Вс, 15 Окт 2006
  • Сообщений: 628
  • Уважение: +583
  • Позитив: +21
  • Пол: Мужской
  • Последний визит:
    Чт, 10 Окт 2019 11:21:25

100500 новых воплей будет ) ко всему прочему на форуме помогают все кому не лень, а в тикет-системе вся нагрузка на операторов. Как следствие 100500+ не закрытых проблем, 100500+ недовольных пользователей и пяток операторов которым платить не будут, а времени они будут тратить в 10ки раз больше чем модеры етп..

Отредактировано Lazary (Ср, 7 Окт 2009 09:13:16)

-1

17

  • Автор: rps
  • Стремясь к новому...
  • rps
  • Зарегистрирован: Вс, 12 Окт 2008
  • Сообщений: 22652
  • Уважение: +4738
  • Позитив: +3431
  • Пол: Мужской
  • Предупреждения: ‡ 1. 2. 3. ... 10!
  • Последний визит:
    Вс, 14 Мар 2021 21:42:57
Lazary написал(а):

пользо вателей

:rofl:  :rofl:  :rofl:  :rofl:  :rofl:

0

18

  • Автор: Lexx
  • echo "Hello, Google !";
  • Lexx
  • Зарегистрирован: Пн, 8 Сен 2008
  • Сообщений: 1084
  • Уважение: +375
  • Позитив: +526
  • Пол: Мужской
  • Последний визит:
    Ср, 8 Фев 2012 23:43:29

не смотря на все высказывания система будет жить. желающие операторы найдутся думаю.

-1

19

  • Автор: Lexx
  • echo "Hello, Google !";
  • Lexx
  • Зарегистрирован: Пн, 8 Сен 2008
  • Сообщений: 1084
  • Уважение: +375
  • Позитив: +526
  • Пол: Мужской
  • Последний визит:
    Ср, 8 Фев 2012 23:43:29

Вообще-то чем больше операторв, тем быстрее помошь между прочим.
Потом плюс в том,что все вопросы и ответы хранятся  в бд без удаления, а значит при снаровке отвечать не составит никакого труда.
А также отработать конкретные ошибки....что давольно-таки не плохо.

-1

Тема закрыта
Страница: 1

Вы здесь » Единый форум поддержки » Корзина » Тикет-Система для поддержки пользователей?