Здравствуйте! Проблема такова: пользователь не может зайти на форум: система сообщает о неверно введённом пароле. Она пыталась сменить, по ссылке, подтверждающей смену, проходила. Не заходит. Я поменял ей пароль на четыре цифры - не заходит. Проблема сохраняется на всех браузерах, в том числе, в мобильном. При этом с моего устройства вход успешен. Кэш почищен.
Подскажите, пожалуйста, в чём состоит проблема и как её решить?