Не знаю можно ли на 100% считать это проблемой форума, но... всё же обращусь за подсказкой в сложившейся ситуации:

имеется пользователь, который уже довольно продолжительное время (уже в месяцах) не может зайти на форум, говорит, что видит "чашку с кофе", хотя при этом, у остальных всё в порядке и у этого пользователя другие форумы тоже нормально открываются. Никакой блокировки на нём нет, куки чистили, результата никакого. Скриншот пользователь предоставить не может по причине неполноценности клавиатуры у ноутбука.

Что это вообще может быть и что ещё стоит проверить?